1. 30 dagen terugbetalingsgarantie
Ben je niet tevreden over je ZorgSquad-abonnement? Dan kun je binnen 30 dagen na de betaaldatum een volledige terugbetaling van dat bedrag aanvragen. Dit geldt voor de eerste betaling van een abonnement en voor iedere maandelijkse verlenging waarover je binnen 30 dagen een verzoek indient.
Zorgverleners gebruiken ZorgSquad kosteloos; voor hen zijn er geen betalingen en dus geen terugbetalingen.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Onze bestellingen worden verwerkt door onze online reseller Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record en handelt betalingen, facturen en terugbetalingen af. Je kunt een verzoek op twee manieren indienen:
- Rechtstreeks bij Paddle via paddle.net met je e-mailadres of ordernummer uit je factuurmail.
- Via ons support-team op support@zorgsquad.nl — wij zetten je verzoek dan voor je door.
Vermeld je bedrijfsnaam, het e-mailadres van je account en de datum van de betaling. Wij reageren binnen 5 werkdagen op je verzoek.
3. Verwerking en terugstorting
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever duurt het doorgaans 3 tot 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.
4. Opzeggen van je abonnement
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de pagina Abonnement in het platform of via paddle.net. Na opzegging houd je toegang tot het einde van de al betaalde periode en vindt er geen verdere incasso plaats.
5. Aanvullende voorwaarden
Op terugbetalingen zijn daarnaast de Paddle Refund Policy en de Paddle Buyer Terms van toepassing. Wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht, blijven onverminderd gelden.
Vragen over dit beleid? Neem contact op met ZorgSquad (KvK 87832674) via info@zorgsquad.nl.